RETURNS POLICY
退換貨政策
專注加熱菸主機全家型號的選品與售後協助，讓退換貨流程清楚、回應俐落、處理有依據。
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承諾區
我們重視每一次出貨與每一筆售後，從商品狀態確認到後續處理，都以清楚說明與一致標準回應顧客。
若您在收貨後發現商品異常或配送問題，請先保留包裝與內容物，並依流程聯繫客服，我們會協助判斷後續方式。
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可退換範圍
若收到商品錯誤、規格不符、運送造成明顯破損，或商品未拆封但有明顯瑕疵，皆可提出退換貨申請。
若包裝嚴重破損而影響使用，也可由客服進一步協助確認。實際是否符合處理條件，將依商品狀態與檢視結果判定。
- 收到錯誤商品或規格不符
- 運送過程造成明顯破損
- 未拆封但有明顯瑕疵或異常
- 包裝損壞影響正常使用
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申請流程
請於簽收後盡快聯絡線上客服，並提供訂單編號、商品照片與問題說明，以利先行確認狀況。
客服確認符合條件後，會再說明後續退回或補寄方式；若需寄回商品，請依指示完成包裝與寄送。若商品已進入使用狀態，將依實際情況判斷是否可受理。
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時限與條件
商品簽收後 24 小時內發現問題，請及早提出申請，以便進行後續處理。申請時商品須維持外觀完整、配件齊全，且盡量保留原包裝。
商品已拆封、已使用、或因個人因素造成損壞、遺失者，通常不在可受理範圍內。若屬選錯型號、口味或單純個人偏好變動，也請先與客服確認可行處理方式。
若寄回商品與原申請內容不符，或包裝、配件狀態影響再次檢視，相關運費與後續安排將依實際情況處理。